Третьего дня столкнулся с неприятной ситуацией в нашем мурманском магазине «Бавария плюс ремонт». При покупке листов фанеры, работники склада оказали мне «услугу» по распилу их пополам. Стоимость составила 50% от цены материала. Мне это показалось возмутительно, тем более, что 6 листов сложили в стопку и за 10 секунд, одним распилом сделали. А цену взяли как за 6 листов! Естественно, оказалось, что эта услуга «частная инициатива» и никакого чека мне не дадут.

Короче, как прокомментировали этот факт друзья в твиттере — "И здесь роспил и коррупция! ".

Вообще, на мой взгляд, это самый адекватный и недорогой строительный супермаркет в нашем городе, а тут такое. Ну я решил рассказать о таком положении дел руководству через книгу отзывов и предложений.

Заодно хочу устроить небольшой ликбез по поводу этого инструмента отстаивания своих прав потребителя.

Как выглядит и где искать?

Настоящая книга пронумерована, прошнурована и имеет сургучную печать во избежание вырывания страниц недобросовестными продавцами или администраторами. Рядом с печатью должна стоять подпись руководителя предприятия или организации. Внешнее оформление может быть любым — главное, чтобы её оформило ответственное лицо. Книга жалобная должна находиться на всех предприятиях розничной торговли, в мелкорозничных торговых сетях, в ресторанах, кафе и прочих предприятиях общественного питания, в музеях, аптеках, в предприятиях бытового обслуживания, а так же в участковых пунктах полиции. На просьбу потребителя “дайте жалобную книгу” книга должна быть предоставлена немедленно. 

Искать ее следует в уголке покупателя, или спросить у менеджера зала, администратора, продавца. Помимо книги вам обязаны предоставить ручку и подходящее место (стол, стойку), чтобы вы могли там написать все, что желаете. Вы не обязаны объяснять, что именно вы хотите там написать. Вы не обязаны предъявлять какие-либо документы или иным образом представляться и объясняться. Сотрудники не должны затягивать процесс выдачи книги. Если так происходит — все это нарушения, о которых можно сообщить в местный Роспотребнадзор.

Что писать?

Жалоба пишется в свободной форме. Поэтому четко и коротко изложите ваши претензии. По возможности постарайтесь избегать эмоций. Ни в коем случае не оскорбляйте работников предприятия. Также вы должны указать свои данные: фамилию, имя, отчество, свой адрес — без этого жалоба будет считаться анонимной.

В книгу можно писать не только жалобы и претензии, но и предложения.

В книгу можно писать благодарности и положительные отзывы.

Можно вообще не писать ничего в книгу, а просто взять ее почитать :)

А смысл?

Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении. Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе. Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор (по месту нахождения предприятия) и требовать комплексной проверки торгового предприятия. 

Вообще, книга отзывов и предложений, хоть и не исчерпывающий инструмент защиты прав, но весьма действенный. Во-первых, это уже фиксация факта нарушения. Во-вторых, эту книгу читают проверяющие органы и задают потом вопросы руководству. В-третьих, само руководство иногда не знает о деятельности своих сотрудников, особенно, если контора большая. Ну и почему бы не предложить что-то хорошее, ведь вы потребитель и это выгодно, в конечном итоге, вам.

В истории с «Баварией + ремонт» я, через книгу, предложил руководству подумать, о введении такой официальной услуги за разумную плату. Ну или вообще сделать это бесплатной услугой, затрат-то немного, а лояльность клиента повышается.

В общем, помните о таком инструменте защиты своих прав и не забывайте им пользоваться, особенно, если обслужили вас хорошо :)

Эти выходные снова прошли в активном ключе. Постоянные читатели помнят, что не так давно, уже по весеннему снегу, мы катались на снегоходах. С приходом весны мурманский салон "Газ до отказа! " снова любезно пригласил нас на открытие квадро-сезона. Заодно удалось потестировать в настоящем офф-роаде эти небольшие, но мощные и веселые в обращении машинки.
Как это выглядит, можно увидеть под катом и, при этом, не рискуя испачкаться.

 (далее…)

В Мурманске, Североморске и, думаю, всех других северных городах мурманской области каждый год жители наблюдают одну и ту же картину: наступает май, становится тепло, а батареи греются как зимой, отчего в квартирах стоит неиллюзорная жара. Почему так? 

Блоггер51 вчера довольно дельно написал в своей заметке почему так происходит. Я попробую добавить кое-что и разъяснить детали.

Первое, что нужно знать — это экономику процесса. Откуда берется цифра в счете за тепло? Рассчитывается из площади и в основе имеет некую цену тепла за единицу площади для потребителя. Это называется «тариф». Он считается очень сложно и многогранно. Считается объем всех помещений, учитываются неминуемые потери тепла при транспортировки, утечки, считаются все расходы на обслуживание, стоимость мазута — в общем, все.
Неверно думать, что тариф устанавливает теплоснабжающая компания по своему хотению. Он проходит много согласований, в том числе с властными структурами, и часто бывает (да что там — всегда), что он не отражает реальную цену этого тепла. То есть, мы платим меньше, чем это стоит. Разницу иногда немного компенсирует государство, но по факту — это жутко невыгодное дело топить квартиры! Недаром, «Североморские теплосети» уже год как банкротятся, да и в остальных городах и поселках дело идет к тому.

Другое дело, почему тариф именно такой? Почему мазут поставляется по такой цене и откуда она такая, вообще берется, когда на рынке все иначе. Нежилые, но отапливаемые помещения, несовершенства сетей и еще десятки вещей происходят в тарифе, отчего получается «не верь глазам»: топливный сектор — и вдруг убыточный. Банкрот — но существует 30 лет. 

Теперь к понятию «отопительный период». По нормативным документам он определяется датами с... по... Примерно с 10 сентября по 2 июня для Мурманска. Дальше математика — считается нужное количество тепла на этот период, считается сколько должен заплатить каждый житель за свое помещение по тарифу и эта годовая сумма «за тепло» делится на 12 частей — оплату в месяц.
В прошлом году Путин громогласно отменил «13-ю квитанцию», с помощью которой производились корректировки. Если по факту топили больше, то заставляли по ней платить еще, если зима оказалась мягче норматива — то возвращали разницу. Также делали перерасчет, если отопления не было какое-то время из-за аварии или если не выдерживался график тепла (то есть на улице мороз, а батареи еле теплые, вода не горячая).
Народ громогласно возрадовался, в основном в Питере и Москве, где последние годы перетапливали и выставляли счета.

В Мурманске последние годы было наоборот — пусть символическую сумму, но населению возвращали. Теперь не будут, закон такой. Поэтому, если отопление отключат раньше положенного, например, «по многочисленным просьбам горожан», или притянув некие погодные данные, что, якобы, больше 5 дней средняя температура выше +8, то... Верно, вам не вернут деньги за непредоставленную услугу. А также не вернут за дни простоя и прочие «косяки» ТЭЦ в ходе сезона. 

UPD: читатель подсказывает, что 13-я квитанция отменяется с даты вступления в силу Правил №354, т.е с 01 июля 2012. До этого момента действуют Правила № 307, которыми такая корректировка предусмотрена в обязательном порядке в течении 1 квартала. Так что, за прошлый год, пока отсутствующий по вине УКашек перерасчет, обязателен.
А с 01 июля 2012 УК обязаны ввести в эксплуатацию общедомовые приборы учета. По ним и должна производится оплата УК. В этой связи изменится и система оплаты отопления гражданами. Однако, за прошлый год мы не получили перерасчета, за этот, вероятно, тоже не получим. И приборы учета волшебным образом не появятся. Как будет решаться эта ситуация?

Попросту говоря, с момента остановки отопления ТЭЦ начинает получать немалую выгоду, т.к деньги на мазут поступили, но тратить их не нужно! И речь идет до десятках млн. руб. в сутки.

Так может пока выключить, а потом включить обратно? Это технически невозможно. Это очень большая и сложная система. Запуск одного котла продолжается 12-15 часов, прежде, чем он разогреется и начнет давать теплую воду. Потом нужно прийти в каждый дом и настроить там подачу тепла в батареи. Обычно запуск системы происходит в течении недели и больше!

Перед выключением на лето делается опрессовка труб. Т.е в системе повышается давление и смотрят, где в трубах косяки и где происходят разрывы. В ходе летней ремонтной кампании косяки устраняют. Именно из-за этого, кстати, отключают горячую воду на 2 недели. Лучше пусть порвется летом, когда можно починить, чем зимой, когда разморозится район, а землю придется грызть экскаватором.
Других технологий и другой системы в нашей стране победивших нанотехнологий нет и в ближайшие десятилетия не предвидится.

То есть, если выключить отопление сейчас и начать делать опрессовку, то пока все сделаешь будет уже июль.

Тогда почему не сделать чуть похолоднее батареи? Это тоже невозможно. Надо понимать, что дома связаны последовательно и задача состоит в том, чтобы везде было одинаково тепло. В первом доме будет тепло, во втором прохладнее,..., в последнем будет вообще холодно. Если поднять температуру на входе, то в первом доме будет адовое пекло. Потому система «балансируется» — то есть на входе в дом ставятся «шайбы», которые пускают ровно столько теплоносителя в наши батареи, сколько нужно для выдерживания нужного режима в зависимости от удаления дома по линии от ТЭЦ. Это процесс сложившийся годами и опытом в каждом конкретном участке. Поэтому какому-то конкретному дому «попрохладнее» сделать нельзя. Уравнение нарушится.

Кстати, в последнее время в связи с реорганизациями внутридомовые хозяйства переданы от ТЭЦ к другим компаниям, а те положили прибор на балансировку и шайбы и теперь нередки ситуации, что в каких-то домах «Ташкент», а где-то воду надо спускать полчаса, чтобы из крана пошла теплая.

Между выходной температурой и «обраткой» на ТЭЦ есть некая минимальная дельта. Примерно, 30 градусов. Это означает, что теплоносителя на выходе с ТЭЦ не может быть ниже, примерно, 70 градусов. Ну нельзя его сделать меньше! Технически нельзя, так устроено, да и горячей воды тогда не будет. А пока отопление включено, этот же теплоноситель идет в батареи. Учитывая непредсказуемые «шайбы» — может быть локальная Сахара. А когда на улице +25 — очевидно, жара у всех. Плюс стеклопакеты, которые нарушают инфильтрацию и делают в квартирах еще жарче и душнее...

В связи со всем этим, меня удручают разговоры о жаре и мольбы выключить отопление. А потом начнется скуление о том, что холодно и сыро. А потом добавится визг об отсутствии горячей воды 2 недели.
Люди! Вы уже заплатили за это тепло! Откройте окно, пока на улице тепло! Зато дольше не будет в вашей квартире сырого подземелья и будет горячая вода. Хватит ныть, радуйтесь теплу — скоро оно все равно закончится =)

А другой системы у нас нет и не предвидится. Газовые котельные, теплорегуляторы, приборы учета — об этом много разговоров, но это пока все не относится к реальности.

Стало известно, что позавчера, 16 мая состоялась большая сделка по продаже какой-то крупной оптовой сети другому крупному игроку на рынке — холдингу «Евророс». Изначально на этой странице высказывалось предположение, что это могла быть сделка по приобретению каких-то объектов компании «Мелифаро».

Согласно заявлению Александра Макарова, менеджера по PR и рекламе «Мелифаро», эта информация не соответствует действительности. Таким образом, «Мелифаро» никуда не продавалось. «Компания Мелифаро по сей день остается независимой и будет ей оставаться дальше» — сообщил официальный представитель.
Я, со своей стороны, приношу извинения за такие предположения и очень рад, что поступила официальная информация и все стало на свои места.

В комментариях к стаье пишут, что речь идет о крупном оптовом поставщике продуктов питания в Мурманск, компании «Стингер-трейд», что тоже, в общем-то, событие.

Так или иначе, в Мурманской области, кажется, идет процесс по созданию крупного монополиста на рынке продовольственной розничной торговли. Холдингу «Евророс» (называем его так условно, за этим понятием скрывается множество ООО) уже принадлежит большая сеть розничных магазинов, производственные мощности и, крупные контракты поставщиков продуктов питания.
Помимо этого, можно предположить, что «Евророс» стал крупнейшим и главенствующим в регионе хозяином складских помещений и пищевых производств. Вероятно, это повлечет за собой также стратегическое партнерство с «Балтикой», которая уже давно монополист на рынке пива в области.

Значит, в городе осталось не так много игроков на продуктовом рынке: ГМ Окей, немногочисленная 7Семья и одинокая «Карина»... ну кто там еще? Вероятно, еще независимой осталась сеть «Сити Гурме». И еще «Мелифаро». Так или иначе, думается, это может повлечь за собой весьма неприятное повышение цен на продукты и деваться некуда — монополия.

Такая ситуация на рынке продовольственных товаров меня, по-прежнему, беспокоит.